Pièce endommagée ou erronée à la livraison
- Vérifiez l’emballage et les pièces en présence du chauffeur.
- Notez un dommage visible sur le bon de livraison, avec des mots précis (« chant enfoncé », « plateau fendu »).
- Prenez des photos de l’emballage et de la pièce.
- Écrivez-nous le jour même à contact@chenor.fr ou sur WhatsApp, avec votre numéro de demande.
Pour une pièce livrée abîmée ou qui ne correspond pas à la commande, nous la remplaçons ou la remboursons, sans frais pour vous.
Changer d’avis : la rétractation
Pour une pièce en dimension standard, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les pièces coupées, découpées ou finies à vos dimensions n’entrent pas dans ce droit (article L221-28 du Code de la consommation).
- Prévenez-nous d’abord par écrit à contact@chenor.fr, avec votre numéro de demande. Nous confirmons le retour sous deux jours ouvrables.
- La pièce revient non utilisée, non poncée, non huilée ni travaillée, dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf pièce endommagée ou erronée.
- Nous remboursons dans les quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé, après réception de la pièce ou la preuve de son envoi.
Le détail, et un modèle de formulaire de rétractation, se trouvent à l’article 9 des conditions générales de vente.
Une réclamation
Décrivez le problème avec des photos et votre numéro de demande, à contact@chenor.fr ou au +32 470 24 59 79. Nous répondons dans les 5 jours ouvrables. Le bois est vivant : avant de poser une pièce, laissez-la s’acclimater dans la pièce, et suivez nos conseils d’entretien.
Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Bruxelles, mediationconsommateur.be) ou au Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.